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Hazte oír

 

 

¿Qué es?

Es el nombre de la encuesta que la Biblioteca puso en marcha en 2010 para conocer el grado de satisfacción de nuestros usuarios. 

 

¿Por qué?

La Biblioteca está inmersa en un proceso de evaluación para conseguir mayor calidad en los servicios que ofrece. Uno de nuestros objetivos estratégicos es servir de apoyo a la comunidad universitaria en el desarrollo de la investigación, la docencia y el aprendizaje.

 

En este sentido, es necesario evaluar el nivel de aceptación de los servicios que ofrecemos. Mediante distintos indicadores podremos establecer los puntos que debemos reforzar en nuestro trabajo diario. Para ello hemos tratado de recoger todos los aspectos relacionados con el desarrollo de nuestra labor, desde los servicios que ofertamos, pasando por nuestros equipamientos e instalaciones, hasta llegar al personal que compone las distintas bibliotecas que integran la UAM_Biblioteca.

 

¿Cuándo?

Desde el 18 de octubre hasta el 5 de noviembre de 2010 se pudo acceder a través de internet a la encuesta. Existían diferentes vías para completar la encuesta web: desde la página de Biblioteca, desde CanalBiblos y desde la página en Facebook de la Biblioteca.

 

Además,  dos encuestadores recorrieron todas las bibliotecas de la Biblioteca (Ciencias, Derecho, Económicas, Educación, Humanidades, Medicina, Politécnica y Psicología) recogiendo encuestas de forma presencial en iPad.  

 

En años anteriores (2003 y 2001) se llevaron a cabo encuestas similares para recoger la opinión de nuestros usuarios respecto a los servicios ofrecidos. El estudio de los resultados nos permite apreciar la evolución de nuestro servicio y de su apreciación por parte de la comunidad universitaria.

 

 

Mas información

Las encuestas de satisfacción de usuarios en la UAM_Biblioteca


     
Última actualización: jueves, 02 de febrero de 2017

                | Contacto: servicio.biblioteca@uam.es
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