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Otras bibliotecas de la Biblioteca y Archivo de la UAM

 

Inicio > Biblioteca y calidad > Las encuestas de satisfacción de usuarios en la Biblioteca de la UAM

Las encuestas de satisfacción de usuarios en la

Biblioteca de la UAM

 

 

Las encuestas son un instrumento que permite realizar un estudio de usuarios sobre la base de resultados concretos. En este sentido, la Biblioteca y Archivo las ha utilizado como herramienta porque permite apreciar la evolución de nuestro servicio y de su apreciación por parte de la comunidad universitaria.

 

A lo largo de los últimos años se han emprendido distintos estudios generales con la finalidad de identificar cual es el grado de satisfacción de los usuarios, materializándose en las encuestas realizadas en los años 2001, 2003, 2010 y la más reciente en 2011.

 

 

Encuesta 2015 | Encuesta 2013 | Encuesta 2011 | Encuesta 2010 | Encuesta 2003 | Encuesta 2001

Encuesta 2015

 

Contexto

A través de esta consulta la Biblioteca obtiene información relativa al nivel de satisfacción de los servicios que ofrece. La novedad es que se recoge muchas de las aportaciones realizadas en las tres ediciones anteriores (2010, 2011 y 2013). Se ha querido dotar de forma y contenido las aportaciones de los usuarios, por lo que refuerza si cabe, en mayor medida, uno de los objetivos prioritarios para la Biblioteca, servir de apoyo a la comunidad universitaria en el desarrollo de la investigación, la docencia y el aprendizaje. 

 

Fechas de realización

 

Se podrá completar en línea, desde el 10 al 24 de noviembre, accediendo desde diferentes vías: desde la página web de la  Biblioteca y Archivo, desde su blog CanalBiblos y a través de las redes sociales de la Biblioteca: Facebook, Twitter, Whatsapp y Google+

 

 

Resultados

Evaluación de la calidad percibida de los servicios de Biblioteca y Archivo de la Universidad Autónoma de Madrid (2015)

 

 

 

Encuesta 2013

 

Contexto

A través de esta consulta la Biblioteca obtiene información relativa al nivel de satisfacción de los servicios que ofrece. La novedad es que se recoge muchas de las aportaciones realizadas en las dos ediciones anteriores (2010 y 2011). Se ha querido dotar de forma y contenido las aportaciones de los usuarios, por lo que refuerza si cabe, en mayor medida, uno de los objetivos prioritarios para la Biblioteca, servir de apoyo a la comunidad universitaria en el desarrollo de la investigación, la docencia y el aprendizaje. 

 

Fechas de realización

La consulta se realizará 11 al 20 de noviembre. Dos encuestadores recorrerán las distintas bibliotecas (Ciencias, Derecho, Económicas, Educación, Humanidades, Medicina, Politécnica y Psicología) recogiendo encuestas de forma presencial en iPad.  

 

También se podrá completar en línea, desde el 15 al 22 de noviembre, accediendo desde diferentes vías: desde la página web de la  Biblioteca y Archivo, desde su blog CanalBiblos y a través de las redes sociales de la Biblioteca: Facebook  y Twitter.

 

Resultados

Evaluación de la calidad percibida de los servicios de Biblioteca y Archivo de la Universidad Autónoma de Madrid (2013)

 

Encuesta 2011

 

Contexto

La Biblioteca y Archivo se encuentra, tras dos años de esfuerzo en el proceso de evaluación de sus servicios según el modelo EFQM,  en los últimos pasos de cara a la obtención del sello de calidad.

 

Gracias al informe de autoevaluación que elaboró el Comité de Evaluación, se ha estado trabajando en la conformación de un modelo de gestión por procesos, respecto al funcionamiento interno de la a a poder obtener este sello de calidad el Comité de Evaluación, que elaboró el informe de autoevaluación según este modelo. Unas de las conclusiones del informe fue la carencia de un modelo de gestión por procesos dentro de la Biblioteca y Archivo, así como la ausencia Biblioteca, y en la continuidad de un sistema formalizado de encuestas de evaluación que ofrezca datos objetivos y permita conocer, de forma continuada, la opinión de nuestros usuarios.

 

Fechas de realización

La encuesta Opin@ se realizó entre el 28 de noviembre al 2 de diciembre de 2011. La encuesta era accesible a través de internet y además  dos encuestadores recorrieron todas las bibliotecas de la Biblioteca y Archivo (Ciencias, Derecho, Económicas, Educación, Humanidades, Medicina, Politécnica y Psicología) recogiendo encuestas de forma presencial en iPad.  

 

Resultados

Evaluación de la calidad percibida de los servicios de Biblioteca y Archivo de la Universidad Autónoma de Madrid (2012)

 

 

Encuesta 2010

 

Contexto

La Biblioteca y Archivo inició en 2009 su andadura en el proceso de evaluación de sus servicios según el modelo EFQM. Con el fin de obtener este sello de calidad se formó un Comité de Evaluación formado por personal bibliotecario, que elaboró el informe de autoevaluación según este modelo. Unas de las conclusiones del informe fue la carencia de un modelo de gestión por procesos dentro de la Biblioteca y Archivo, así como la ausencia de un sistema formalizado de encuestas de evaluación que permita conocer la opinión de nuestros usuarios.

 

Fechas de realización

La encuesta Hazte oír se realizó entre el 18 de octubre hasta el 5 de noviembre de 2010. La encuesta era accesible a través de internet y además  dos encuestadores recorrieron todas las bibliotecas de la Biblioteca y Archivo (Ciencias, Derecho, Económicas, Educación, Humanidades, Medicina, Politécnica y Psicología) recogiendo encuestas de forma presencial en iPad.  

 

Resultados

Evaluación de la calidad percibida de los servicios de Biblioteca y Archivo de la Universidad Autónoma de Madrid (2011)

 

 

Encuesta 2003

 

Contexto

Realizada en 2003 en el marco del II Plan de Calidad de las Universidades.

 

Fechas de realización

Se inició en noviembre de 2003 y finalizó en enero de 2004. Se elaboraron cinco tipos de cuestionarios, cuatro para la recogida de información de cada uno de los grupos de la comunidad universitaria (estudiantes, investigadores, docentes y PAS) y uno específico para los trabajadores de la Biblioteca y Archivo (PAS y becarios).

 

Resultados

Evaluación de la opinión de la comunidad universitaria... (Informe) | Grado de satisfacción de usuarios (Resultados).

 

 

Encuesta 2001

 

Contexto

Estudio subvencionado por el Ministerio de Educación Ciencia y Deporte con cargo al Programa de Estudios y Análisis  (O.M. de 11 de abril de 2001) destinado a la mejora de la calidad de la enseñanza superior y de la actividad de los docentes universitario, apartado específico destinado a las bibliotecas universitarias.

 

Fechas de realización

Se realizó de septiembre a diciembre de 2001. La investigación se realizó en dos frentes:

a) una recogida de cuestionarios con objeto de obtener datos cuantitativos sobre la importancia atribuida y el nivel de satisfacción de los usuarios sobre el servicio bibliotecario y

b) unas sesiones prospectivas con usuarios de las bibliotecas utilizando metodología de “grupos de enfoque”.

 

Resultados

Estudio de evaluación de necesidades y requerimiento de los usuarios de la Biblioteca de la UAM

 

 

 

 

 

Más información

Misión, visión y valores (presentado en Comisión General de Biblioteca de 3 de diciembre de 2010)

Plan Estratégico del Servicio de Bibliotecas y Archivo (2006-2008)

Agencia Nacional de Evaluación y Acreditación (ANECA) | EFQM

     
Última actualización: martes, 31 de enero de 2017

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