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Opin@: nos hace mejorar |
¿Qué
es?
Durante el año
2011 se puso de nuevo en marcha una encuesta con objeto de conocer el grado de
satisfacción de los usuarios con la Biblioteca.
¿Por qué?
Realizando
una encuesta conseguimos los datos necesarios para conocer el nivel de
aceptación de los servicios que ofertamos, nuestras colecciones, nuestro
equipamiento e instalaciones y la atención recibida por parte del personal que
integra la Biblioteca.
La
Biblioteca está inmersa en un proceso de evaluación para conseguir mayor calidad
en los servicios que ofrece. Uno de los objetivos estratégicos es servir de
apoyo a la comunidad universitaria en el desarrollo de la investigación, la docencia y el
aprendizaje y para ello resulta fundamental conocer cuál es el grado de
satisfacción de los usuarios.
¿Cuándo?
La
encuesta podía completarse desde
el 28 de noviembre hasta el 2 de diciembre de 2011a
través de internet. Existían diferentes vías
para acceder a la encuesta web:
desde la página de Biblioteca,
desde CanalBiblos y desde la página
en
Facebook
de la Biblioteca.
Además dos encuestadores recorrieron las bibliotecas (Ciencias,
Derecho,
Económicas,
Educación,
Humanidades,
Medicina, Politécnica
y Psicología) recogiendo encuestas
de forma presencial en iPad.
La
encuesta del 2010
En el año
2010 se realizó una encuesta similar y el análisis comparativo de los resultados
nos permite detectar si nuestros proyectos de mejora están bien orientados.
Puedes consultar los resultados de esta encuesta, bien el resumen con los
principales resultados o el
informe completo
de los mismos.
Mas
información
Las
encuestas de satisfacción de usuarios en la Biblioteca de la UAM
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| Contacto: servicio.biblioteca@uam.es